Construire un avenir durable : 2020-Beyond
« Nos nouveaux produits les plus réussis ont été des innovations conjointes avec nos principaux clients », déclare Rodger Fuller, directeur de l’exploitation.
Depuis des décennies, nous sommes fiers de prendre des décisions à la même table que nos clients du monde entier. L’innovation se produit lorsque nous interagissons avec eux, en les écoutant et en collaborant pour trouver des solutions. Cela ne se produit certainement pas du jour au lendemain. C’est mérité.
Peu de produits créés purement par le désir de vendre quelque chose de nouveau finissent par être viables, encore moins durables ou rentables.
Souvent, les percées nécessitent un investissement initial considérable. Mais l’objectif de la technologie est ultimement de réduire les coûts au fil du temps. « C’est gagner grâce à la technologie », déclare l’ancien PDG Harris DeLoach. « C’est gagner grâce à des moyens de réduire leurs coûts. »
Nos relations avec les clients ont réussi et ont persisté grâce à la transparence des deux côtés. Ils ont impliqué une collaboration constante, menant à des percées en matière d’emballage que toutes les personnes impliquées peuvent revendiquer fièrement.
L’innovation signifie un partage d’information mutuel et constant.
Rodger reconnaît les défis qui peuvent survenir avec de longs partenariats (s’ils sont gratifiants). « Nous avons une coentreprise de plus de 30 ans », dit-il. « Le leadership change; l’entreprise change; l’industrie change. Les gens sont frustrés et disent : « Nous pouvons faire mieux. » Mais nous avons travaillé sur toutes ces [par le biais] bonnes relations de confiance et ouvertes. »
L’une des principales récompenses de ces relations est de gagner le statut d’initié avec nos partenaires.
« Nous avons beaucoup de clients où nous sommes profondément ancrés dans leurs processus de planification », déclare Elizabeth Rhue, vice-présidente des services environnementaux, de durabilité et techniques mondiaux. « Ils savent que nous nous pencherons vers l’arrière dans de nombreux cas. ... Lorsque nous devons dire non, c’est parce que nous savons que nous ne pouvons pas le faire avec une bonne qualité et un bon service. ... Il y a un niveau de respect de la part de nos clients lorsqu’ils savent [c’est] la raison pour laquelle nous disons non. »
Lorsque nous sommes assis à la même table que nos partenaires, nous pouvons nous regarder dans les yeux et créer ensemble un avenir plus brillant.
