« Voir toutes les perspectives
Covid-19 a une incidence sur les décisions d’achat des consommateurs
L’un des effets les plus notables de la pandémie a été son effet sur les comportements d’achat des consommateurs. Au début de l’éclosion, lorsque l’Organisation mondiale de la Santé (OMS) a augmenté le niveau de risque mondial du coronavirus à « très élevé », les consommateurs ont commencé à accumuler activement des fournitures d’urgence, suivies d’aliments de base tels que les produits en conserve, la farine, le sucre, le lait et l’eau en bouteille. Les préoccupations concernant la pandémie ont également créé un effet d’entraînement sur les essentiels non alimentaires. Aux États-Unis, les ventes de suppléments, de collations aux fruits et de trousses de premiers soins, par exemple, ont toutes augmenté.
Une enquête menée dans de nombreux pays par Nielsen a détecté des pics dans l’accumulation des fournitures d’urgence en Chine, aux États-Unis et en Italie, où les consommateurs se sont pressés de construire ce que certains appellent des « garde-mangers pandémiques ». Cette ruée vers les produits essentiels a eu un impact immédiat sur les chaînes d’approvisionnement pour les fabricants. Dans certains pays, les stocks de désinfectant pour les mains et de masques médicaux ont déjà séché. Selon Nielsen, les pharmacies de San Francisco ont dépassé l’approvisionnement d’un an en masques médicaux en une seule semaine en février.
Il n’est pas surprenant que la pandémie de COVID-19 entraîne un changement spectaculaire dans la prise de décision à court terme. Bien que certains changements dans le comportement d’achat des consommateurs soient clairement temporaires, d’autres devraient persister ou devenir la nouvelle norme une fois que le risque d’infection chute à des niveaux acceptables et que l’économie se stabilise.
Bien qu’une variété de rapports aient suivi les répercussions de la COVID-19 sur les comportements d’achat des consommateurs, une étude récente menée par Wells Fargo a mis en évidence plusieurs tendances clés, notamment les suivantes :