Êtes-vous prêt à repenser le rôle du code QR dans votre stratégie de marketing de détail?

À quand remonte la dernière fois où vous êtes allé n’importe où sans votre téléphone intelligent? À quand remonte la dernière fois où vous avez utilisé votre téléphone intelligent pour rechercher quelque chose sur Internet? Selon un rapport récent de la firme de recherche Statista, il y a environ 275 millions d’utilisateurs de téléphones intelligents aux États-Unis seulement, et chaque utilisateur représente une certaine forme de pouvoir d’achat lorsqu’il s’agit d’acheter des produits au détail, que ce soit en magasin ou en ligne. Ce que ces utilisateurs partagent également est une expérience positive ou négative potentielle avec une marque qui peut avoir un impact sur les achats répétés, la fidélité à la marque et le bouche-à-oreille influent avec des amis, la famille, des collègues et l’ensemble de l’univers des médias sociaux. Mais comment les marques exploitent-elles la prolifération des appareils intelligents pour influencer le comportement d’achat et la promotion de la marque?

Emballage intelligent. Une façon intelligente de rejoindre les acheteurs intelligents dans le monde d’aujourd’hui axé sur la technologie.

Vous vous souvenez du code QR? Dans certains cercles, le code QR est considéré comme n’ayant jamais atteint son pouvoir perturbateur potentiel dans le marketing de produits de vente au détail. Mais tout a changé lorsqu’en 2017 , Apple a effectué une mise à jour d’iOS 11 qui permet de numériser les codes QR directement à l’aide de l’application de caméra, un véritable changement de jeu en matière de commodité. Et les plus récents téléphones intelligents Android ont également fait du lecteur de code QR une fonction native. Cameron Worth, PDG et fondateur de l’agence de marketing SharpEnd, a déclaré à Packaging Europe : « Vous ne le pensez peut-être pas, mais le plus important élément technologique à regarder est toujours le téléphone mobile. Les fabricants d’appareils portatifs à tous les niveaux développent la technologie pour mieux connecter les consommateurs à leurs produits, grâce à des expériences pertinentes et sans application. À court et à moyen terme, ce sont ces appareils qui alimentent de nouvelles façons de s’engager, de la communication en champ proche (CCP) à la réalité augmentée (RA) et au-delà. »

Les consommateurs d’aujourd’hui ont faim d’information. Ils recherchent la transparence dans l’étiquetage, tout en recherchant l’authenticité des marques, ainsi que l’aide pour utiliser ou préparer les produits. L’humble code QR représente un moyen transparent de bâtir la confiance des consommateurs, de raconter l’histoire d’une marque, d’établir un lien avec les consommateurs, de stimuler l’interaction et de créer une plateforme éducative et promotionnelle qui renforce davantage la relation avec les clients. Les codes QR établissent un lien numérique et émotionnel entre les marques et les acheteurs en révélant immédiatement des informations, ou en amenant les consommateurs vers des pages de renvoi dédiées qui offrent une autre plateforme pour l’engagement et l’« adhérence » construite autour de l’interactivité et des informations supplémentaires. La numérisation d’un code QR est simple, rapide et moins sujette aux erreurs de l’utilisateur. Comme nous venons de le mentionner, vous pouvez utiliser un code QR pour amener un client directement à une page de renvoi axée sur un produit spécifique sans détour en cours de route.

Les codes QR peuvent être utilisés comme chemin vers les ingrédients, les informations nutritionnelles, les recettes, les promotions, les vidéos et bien plus encore. Imaginez-vous partager une recette avec un code QR et dresser la liste des autres ingrédients que les consommateurs devraient ramasser en plus de votre produit? Que se passe-t-il si vous avez inclus des boutons de partage social pour qu’ils puissent dire à vos amis qu’ils préparent votre recette? Vous pourriez également profiter de cette occasion pour faire des recommandations pour d’autres produits de votre portefeuille. Les recettes font participer les consommateurs à votre produit et en font une partie intégrante de l’expérience. Les concours sont une autre excellente façon de communiquer avec les clients. Vous pouvez les diriger vers une page de renvoi avec un formulaire pour obtenir leurs renseignements et les utiliser pour les inscrire à un tirage au sort pour gagner un grand prix. Voici quelques exemples de la façon dont les marques utilisent déjà les codes QR, mais comment pouvez-vous remettre en question ces normes? Avez-vous envisagé d’utiliser des codes QR non seulement pour fournir des renseignements et vous connecter à vos réseaux sociaux, mais aussi pour connecter les consommateurs les uns avec les autres en leur demandant de téléverser du contenu instantanément, ou de partager certaines des façons dont ils sont connectés à la marque à partir d’expériences personnelles?

Ce type d’interaction aide les marques à créer des personnalités distinctives et à devenir plus centrées sur le consommateur. Cette utilisation de la technologie et les données recueillies peuvent également être extraites pour découvrir les besoins non satisfaits par segment, évaluer la volonté de payer, fournir des informations sur les nouvelles tendances en matière d’emballage, la perception des consommateurs, ainsi que pour ouvrir un canal pour un dialogue interactif avec les consommateurs. L’utilisation intelligente de l’emballage intelligent, comme les codes QR, permet également aux marques de continuer à utiliser la même conception d’emballage tout en partageant du nouveau contenu.

L’utilisation des codes QR n’est pas limitée à l’utilisation dans un environnement physique. Avec la croissance explosive du commerce électronique, les codes QR offrent un excellent moyen de communiquer avec les consommateurs, pour toutes les mêmes raisons liées à l’interaction physique avec votre produit en magasin. Avec un code QR, vous pouvez amener votre client directement sur une page qui lui permettra de s’inscrire à un abonnement payant, de commander plus d’un produit ou même d’acheter votre produit en cadeau et de le faire envoyer à quelqu’un d’autre. Les gens ont des connexions profondes et émotionnelles à leurs appareils mobiles, et avec le magasinage en ligne dans l’espace mobile, cette connexion peut être exploitée au profit de votre marque.

L’intégration de technologies comme les codes QR, les étiquettes NFR et la RFID dans les emballages est une tendance qui semble être là pour rester. Selon la société de recherche Freedonia, la demande de « conditionnement intelligent » progressera à un taux à deux chiffres. Et, dans un rapport récent de McKinsey Consulting, intitulé No Ordinary Disruption : Winning with new models in packaging 2030, ils identifient plusieurs tendances majeures qui « changeront la donne » dans l’industrie de l’emballage et où l’emballage intelligent peut jouer un rôle : 

• Commerce électronique partout. Concentration intense sur les exigences d’emballage accrues, y compris pour les nouveaux produits, ainsi que les innovations de livraison du dernier kilomètre
• Modification des préférences des consommateurs . Demande pour beaucoup plus de personnalisation, de commodité, de santé et d’abordabilité, ce qui propulse la prolifération des UGS vers de nouveaux sommets 
• Numérisation/Internet des objets (IdO). À la fois pour réduire les coûts et, de plus en plus au cours de la décennie, pour obtenir un avantage concurrentiel auprès des consommateurs; par exemple, en générant une valeur et un service accrus pour les clients grâce à l’intégration technologique dans les emballages

Alors, êtes-vous prêt à repenser le rôle du code QR dans votre stratégie de marketing de détail? Si vous l’êtes, nous pouvons vous aider. Les services de  conception Hive℠ et Sonoco sont prêts à vous aider à mieux connaître vos clients actuels ou potentiels, en concevant des programmes de recherche personnalisés pour découvrir leur lien avec la marque, leurs préférences, leurs problèmes et leur comportement d'utilisation, tout en révélant des thèmes que vous pouvez utiliser pour élaborer votre stratégie visant à améliorer l'engagement des consommateurs et la fidélité à la marque. Nos modérateurs, spécialistes de la recherche et de l’emballage certifiés élaboreront les études qualitatives et quantitatives dont vous avez besoin pour tester vos concepts à grande échelle, des idées au prototypage.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous pouvons vous aider à convertir les perspectives en opportunités,  envoyez-nous un courriel à  TheHive@sonoco.com ou visitez notre page  www.sonoco.com/graphics-management.