« Voir toutes les perspectives
Il devrait être normal de parler des problèmes de sécurité. Alors pourquoi les employés hésitent-ils? Les experts disent que les employés peuvent ne pas se sentir en sécurité pour partager leurs préoccupations.
Lorsque les dirigeants valorisent les voix des employés, les gens se sentent en sécurité pour les partager. Ils sont prêts à prendre le risque d’assurer la sécurité de leur équipe.
Chez Sonoco, nous travaillons à faire la sécurité différemment. Nous faisons preuve de confiance dans la voix des employés en les aidant à parler de la sécurité de neuf façons :
1. Créez des canaux de communication auxquels tous les employés peuvent accéder.
Si nous voulons que les employés signalent leurs préoccupations en matière de sécurité, nous devons leur fournir des moyens de les partager. En voici quelques-unes que nous utilisons :
- Coordonnateurs de sécurité désignés.
- Conversations de routine avec les superviseurs.
- Discussions animées sur les expositions.
- Une adresse courriel pour partager des expositions ou des préoccupations potentielles.
- Une équipe d’amélioration de la sécurité.
2. Offrir une formation sur la sécurité pour sensibiliser les gens.
La formation sur la sécurité est essentielle. De la haute direction aux travailleurs d’usine, nous voulons nous assurer que chaque membre de l’équipe sait à quoi ressemble la sécurité sur son lieu de travail. Une formation adéquate pour nous comprend de s’assurer que les membres de l’équipe savent comment...
Clarifiez ce qui fait de quelque chose un problème de sécurité.
Nous refusons de supposer que tout le monde sait à quoi ressemble la sécurité. En créant, en publiant et en discutant de notre vision de la sécurité, nous pouvons aider à assurer la sécurité de tous sur le lieu de travail et réduire les hésitations à s’exprimer.
Mettre les ressources de sécurité à la disposition de tous les employés.
Lorsque des questions se posent, nous voulons que les employés aient un accès facile aux réponses, réduisant ou même éliminant les retards. Nous travaillons pour les aider à s’exprimer en temps réel avec des ressources de sécurité comme...
- Un coordonnateur de la sécurité pour chaque lieu de travail.
- Une variété de cours de formation en ligne sur la sécurité.
- Technologie de sécurité (p. ex., fiches de données de sécurité [FDS]) en ligne.
3. Créer un protocole de signalement qui engage les travailleurs de première ligne.
Notre objectif est l’engagement des employés. Pourquoi? Nous savons que les employés de l’usine travaillent en première ligne, ils sont donc incroyablement bien informés. Leurs milliers de décisions chaque jour contribuent à assurer la sécurité de notre main-d’œuvre mondiale.
Nous nous efforçons de motiver les employés à s’approprier de faire partie de la solution. De quelle façon? Nous fondons notre protocole de signalement sur la gravité de l’incident. Les rapports comprennent :
- Les dirigeants communiquent avec leurs équipes.
- Participation des employés aux plans d’amélioration des processus et de réduction des risques.
- Suivi après l’incident.
- Reconnaissance de ceux qui s’expriment.
En écoutant leurs pensées, leurs préoccupations et leurs idées, nous investissons dans notre main-d’œuvre et bâtissons une culture de confiance et de communication.
4. Établissez une pratique de partage de l’appréciation pour votre engagement envers la sécurité.
Nous croyons que les membres de l’équipe méritent d’être récompensés pour leur engagement envers la sécurité. Nous sommes à la recherche d'occasions de reconnaître leurs efforts de manière significative, comme reconnaître leurs solutions novatrices en matière de risques pour la sécurité, grâce à notre programme de prix et de reconnaissance Sonoco (ou comme nous l'appelons SOAR).
L’année dernière, nous avons reconnu notre usine de transformation des produits de papier mondiaux à Subang, en Indonésie, pour leur innovation en matière de sécurité. La barrière de la machine à cônes s’est souvent déverrouillée d’elle-même. Les membres de l’équipe de l’usine ont déterminé que le verrou de la barrière ne pouvait pas résister aux vibrations puissantes de la machinerie et ont créé une solution. Leur solution simple mais percutante a réduit les temps d’arrêt, éliminé ce danger de sécurité et réduit les coûts de remplacement des verrous.
En guise de récompense pour leur pensée novatrice, le comité SOAR a décerné à cette usine un prix Or, le plus haut prix pour la sécurité.
5. Engagez-vous à prendre le signalement au sérieux.
Une culture de la sécurité inspire la confiance. Nous voulons que les employés s’expriment en toute confiance que leur voix fait une différence. Nous signalons que leurs rapports sont importants de la manière suivante et d’autres façons :
- Reconnaître les contributions individuelles aux améliorations de la sécurité.
- Parlez à un petit groupe pour partager vos croyances en matière de sécurité et vos expériences personnelles.
- Demandez aux dirigeants de partager leur vision de la sécurité personnelle avec leurs subordonnés directs.
6. Posez des questions qui remettent en question les pratiques établies et écoutez les suggestions.
Aucune politique, règle, etc. ne peut avoir plus d’impact sur la sécurité des employés que les soins et les préoccupations d’un supérieur immédiat pour son équipe. En nous concentrant sur le travail sécuritaire, nous pouvons engager les employés et bâtir la confiance à un niveau plus profond qu’une approche traditionnelle basée sur la conformité.
Les dirigeants directs peuvent mieux mobiliser les employés en écoutant les réponses aux questions qui remettent en question les pratiques et en pensant comme suit :
- Quel défi devez-vous relever lorsque vous effectuez [insérer une tâche spécifique]?
- Quelle est la tâche la moins sécuritaire que vous effectuez et comment la rendriez-vous plus sécuritaire?
- Quel outil, quelle ressource, etc. vous aiderait à éliminer un risque auquel vous êtes confronté tous les jours?
7. Consacrez régulièrement du temps à parler de la sécurité.
L’auteur Sam Goodman déclare :
« Nous devons recadrer l’expérience de la « sécurité » dans notre monde, en la faisant passer de quelque chose que nous « faisons aux autres » à quelque chose que nous « faisons avec les autres ».
Nous croyons qu’il est essentiel d’enquêter avant qu’un incident ou une défaillance ne se produise. Mais mettre cela en pratique est difficile si les réunions d’équipe sont le seul moment où les employés peuvent souligner les risques potentiels. La création de points de contact supplémentaires entre les employés de l’usine et la direction de l’usine avant les quarts de travail, après les quarts de travail, etc. aide.
8. Expliquez comment les améliorations de sécurité suggérées font une différence.
Sans mise à jour ou conversation de suivi, les employés peuvent penser que leurs contributions en matière de sécurité tombent sur les oreilles sourdes. C’est pourquoi nous croyons qu’il faut boucler la boucle en...
- Remercier personnellement l’employé de s’être exprimé.
- Souligner les détails de leurs efforts.
- Dans la mesure du possible, le partage de données ou d’histoires qui prouvent leurs contributions a fait une différence.
9. Expliquez comment la direction s’engage à améliorer la sécurité grâce à des détails précis.
Si nous voulons améliorer la sécurité, nous devons commencer par la haute direction. Ensuite, nous devons partager comment le leadership priorise pratiquement la sécurité. Pour nous, cela semble aller dans les détails : partager les dollars investis, les histoires, les énoncés de vision de la sécurité, les ateliers de leadership et plus encore.
Chaque personne est responsable de la sécurité chez Sonoco. Créer un environnement où les dirigeants valorisent et font confiance aux commentaires des employés n’est pas une tâche. C’est plutôt un produit de nombreuses actions quotidiennes. Comme l’indique notre énoncé de mission de sécurité : « Sonoco s’engage à maintenir un environnement de travail sécuritaire qui engage activement tous les employés à identifier, prévenir et corriger les problèmes de sécurité en milieu de travail afin de réduire les incidents et d’éliminer les événements qui changent la vie. »
