« Voir toutes les perspectives
De nos jours, même les actions de base peuvent être accompagnées d’une vague d’émotions. Passer à l’épicerie après le travail pour prendre les ingrédients manquants de votre préparation du souper n’est pas une activité nonchalante. En fait, ce n’est peut-être pas du tout une activité. Vous pourriez simplement choisir de remplacer les ingrédients de votre réserve et de mettre les articles manquants sur la prochaine liste de ramassage d’épicerie.
La COVID-19 a contribué à l’explosion du ramassage en épicerie et du commerce électronique. Cependant, la tendance des consommateurs à la sécurité et à la facilité de grande valeur a été établie avant la « nouvelle normalité » de 2020.
Une étude 2018 GlobalData menée par la Société stérilisée déclare : « Il y a une obsession croissante pour l’hygiène, la propreté et l’immunité parmi les consommateurs mondiaux, alors que la sensibilisation aux maladies infectieuses, aux bactéries, aux virus et à la façon dont ceux-ci peuvent interagir avec les choix des consommateurs ou être affectés par ceux-ci augmente. »1 Vous semblez familier?
La pandémie mondiale actuelle associée aux tendances établies des consommateurs signifie que les entreprises de biens de consommation courante doivent répondre au désir des consommateurs en matière de sécurité et de commodité. Vous pouvez toujours aborder vos consommateurs, il suffit de tenir compte de la tendance en matière de sécurité et de commodité à chaque phase, du développement du produit à l’achat.
Développer la marque, les produits et l’emballage pour parler de sécurité et de facilité
Pensez aux façons dont vos produits actuels ou les produits qui seront bientôt lancés répondent déjà à la demande des consommateurs en matière de sécurité et de facilité. Des ajustements simples à la messagerie peuvent attirer cette demande des consommateurs. Par exemple, peut-être que votre message actuel se concentre sur l’expérience amusante et créative qu’un consommateur peut avoir avec la ludification. Excellent! Vous pourriez prendre le même produit, le même emballage et la même marque et rappeler aux clients que le jeu en ligne leur permet de s’engager en toute sécurité avec leurs amis à distance. Même message – amusant et créatif – associé à un rappel que le produit est également sûr et facile à utiliser.
De plus, ne limitez pas la « sécurité » à la réflexion sur les produits d’hygiène ou les emballages inviolables. Oui, ces articles sont merveilleux! Cependant, la sûreté et la sécurité sont plus vastes. Les articles qui peuvent être achetés en vrac, les emballages qui prolongent la durée de conservation et les ensembles saisonniers pour simplifier les achats sont tous des exemples de service traiteur pour répondre au désir des consommateurs en matière de sécurité et de facilité.
Études de marché et essais de marché
Une étude de marché de bonne qualité est essentielle au succès de votre produit. Et il ne s’agit plus seulement d’avoir un bon produit. Vous devez vous assurer que votre expérience numérique est conforme au désir des consommateurs. Les consommateurs magasinent en ligne en partie en raison du désir accru de sécurité et de facilité.
Nielsen reported that by May of 2020, 44% of global consumers said they were shopping online each week, compared to only 9% “regularly shopping online” before the pandemic.3 Gagner dans le commerce électronique est essentiel pour faire tourner les marges bénéficiaires dans le paysage du magasinage numérique d’aujourd’hui.
Vous devez rechercher les réactions des clients à la présentation des produits en ligne. Vos capacités de commerce électronique répondent-elles aux attentes des consommateurs?
Les services de conception HiveSM peuvent vous aider en menant des études de marché pour vous assurer que votre commerce électronique répond aux attentes des clients. Nos experts peuvent effectuer des recherches en netnographie pour comprendre comment les emballages utilisés influencent les achats de produits en ligne. Comment les clients parlent-ils de l’emballage dans les évaluations et les ressources en ligne? Nous avons l’expertise nécessaire pour vous aider à comprendre ces données. Nos modérateurs formés peuvent également mener des sondages et des groupes de discussion en ligne, de sorte que les précautions en matière de distance ou de déplacement n’ont pas à être un obstacle.
Lorsqu'il s'agit d'expédier ces achats en ligne, Sonoco peut s'assurer que vos produits arrivent en toute sécurité et que les réseaux en ligne et les évaluations parlent positivement de l'expérience client. Sonoco fait partie du réseau Amazon Packaging Support and Supplier Network (APASS) et peut effectuer des tests ISTA-6, les deux façons dont nous nous assurons que votre expérience client en matière d’emballage et de commerce électronique est de premier ordre.
Promotions numériques – Créez un bourdonnement sur vos produits
Le magasinage en ligne signifie que moins de clients passent devant des présentoirs promotionnels physiques. Moins d’achalandage dans les magasins a le potentiel de limiter la sensibilisation aux nouveaux produits ou aux produits saisonniers, mais l’ennui des clients en raison de la quarantaine signifie qu’ils recherchent toujours de nouvelles expériences.4 Ils veulent simplement une facilité d’accès à ces nouvelles expériences.
Pour accroître la notoriété de votre marque, vous devez mettre en œuvre des stratégies de promotion numérique, pas seulement des stratégies de promotion en personne. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions sur la façon dont vous pouvez promouvoir votre produit en ligne.
Suggestions pour les promotions numériques :
Il est toujours possible d’engager les clients avec votre marque tout en attirant la sécurité et la facilité. Élargissez les promotions au numérique et vous serez sur la bonne voie pour un lancement de produit plus intéressant et réussi.
Vous essayez toujours de comprendre comment votre produit et votre marque peuvent attirer la sécurité et la commodité? Communiquez avec notre équipe pour vous aider avec les programmes de recherche personnalisés!
Prêt à vous aider!
Chez The Hive℠ Design Services, nous sommes prêts à vous aider en concevant des programmes de recherche personnalisés pour découvrir le lien avec la marque, les préférences, les problèmes et le comportement d'utilisation de vos clients, tout en révélant des thèmes que vous pouvez utiliser pour élaborer votre stratégie visant à améliorer l'engagement des consommateurs et la fidélité à la marque. Nos modérateurs, spécialistes de la recherche et de l’emballage certifiés élaboreront les études qualitatives et quantitatives dont vous avez besoin pour tester vos concepts à grande échelle, des idées au prototypage.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous aider à convertir les perspectives en occasions, envoyez-nous un courriel à TheHive@sonoco.com ou visitez notre page www.sonoco.com/graphics-management.
1 Données mondiales. « TrendSights : Sterilized Society 2018” (abonnement requis), 2018. https://packaging.globaldata.com/Analysis/details/trendsights-sterilized-society-2018
2 McKinsey & Company. « Perspectives sur la vente au détail et les biens de consommation », 2020. https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Industries/Retail/Our%20Insights/Perspectives%20on%20retail%20and%20consumer%20goods%20Number%208/Perspectives-on-Retail-and-Consumer-Goods_Issue-8.pdf
3 Nielsen. « La COVID-19 a inversé la proposition de valeur du magasinage omnicanal pour les consommateurs restreints », 2020. https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2020/covid-19-has-flipped-the-value-proposition-of-omnichannel-shopping-for-constrained-consumers/
4 GlobalData. « Analyse TrendSights 2020 : Sensory & Indulgence » (abonnement requis), 2020. https://packaging.globaldata.com/Analysis/details/trendsights-analysis-2020-sensory-indulgence